在数字化转型浪潮中，无锡市锡山区税务局积极探索服务新模式，将税务咨询与“云”技术深度融合，打造了全天候、不间断的“云”服务体系，真正实现了纳税服务“不打烊”、没有“暂停键”。
一、 构建多维“云”平台，拓展服务新渠道
锡山区税务局整合资源，构建了以电子税务局、12366纳税缴费服务热线、智能咨询机器人、税企互动平台、微信公众号、视频连线等多种载体为核心的“云”咨询矩阵。纳税人缴费人可根据自身需求和时间安排，随时随地选择最便捷的渠道获取政策解读、操作指导、疑难解答等服务，打破了传统办税服务厅的时间和空间限制。
二、 推动服务智能化，提升咨询新效能
依托大数据和人工智能技术，该局大力推广智能咨询助手。系统能够7×24小时在线，自动识别纳税人问题关键词，提供精准的政策推送和操作指引，高效处理大量常见、高频咨询。对于复杂个性化问题，系统无缝转接至人工坐席，由专业团队进行深度解答，形成了“智能优先、人工兜底”的高效协同模式，大幅缩短了响应等待时间，提升了咨询解答的准确性和规范性。
三、 聚焦需求精准化，实现政策“云”直达
针对不同行业、规模、类型的纳税人，锡山区税务局利用“云”平台进行标签化管理，开展精准的政策宣传和辅导。通过直播课堂、线上纳税人学堂、政策精准推送等方式，主动将最新的税费优惠政策、申报操作要点等内容“点对点”送达相关企业财务人员手中，变“人找政策”为“政策找人”，确保各项利企惠民政策应知尽知、快享直达。
四、 保障运维不间断，坚守服务“生命线”
为确保“云”服务稳定可靠，该局建立了强有力的后台技术支撑和运维保障团队，对各类线上系统进行实时监控和定期维护，确保网络畅通、系统安全、数据稳定。即便在非工作时间或特殊时期，也安排人员值守，处理紧急咨询和突发问题，确保持续提供高质量的远程支持，让“永不暂停”的承诺落到实处。
****
无锡市锡山区税务局以“云”服务没有“暂停键”为核心理念的实践，不仅是技术手段的升级，更是服务理念从“以管理为中心”向“以纳税人为中心”深刻转变的体现。通过构建智能化、精准化、无缝化的“云”咨询新生态，该局有效提升了税收治理现代化水平，优化了区域税收营商环境，为纳税人缴费人带来了实实在在的便利与获得感，为新时代税收现代化建设提供了有益的基层样本。
